カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実かつ適切な対応を通じて、より良いサービスの提供に努めております。

一方で、暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束、従業員の人格を否定する言動など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の尊厳と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するとともに、お客様との健全で良好な関係を維持し、公正で質の高いサービスの提供に取り組んでまいります。

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、合理的かつ公正な解決に向けて対応するとともに、必要に応じて、対応の中断・お断り、警察や弁護士等の外部専門機関への相談など、適切な措置を講じます。

なお、正当なご意見やご要望については、これまでどおり真摯に受け止め、誠実な対応に努めてまいります。

当社では、お問い合わせ内容の正確な把握、対応品質の向上およびカスタマーハラスメントの防止を目的として、電話での通話を録音しております。

録音データは、利用目的に沿って適切に管理し、個人情報の保護に配慮したうえで取り扱います。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。